سياسة الاستبدال والاسترجاع والطلب

سياسة الاستبدال
في حال وجود مشكلة، يتم التواصل معنا في نفس اليوم ليتم استبدال القطعة أو تعديلها مباشرة.

سياساتنا لحفظ رضاكم
نحرص أن تصلكم عباياتنا بأجمل صورة 🌿، ومع ذلك يمكنكم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام إذا:

• كان بالقطعة شق أو تمزق.
• إذا كان مقاسها مختلف عن المقاسات المعروضة (مع إرفاق صورة للقياس).
• وُجدت بقعة واضحة بالعباية.

متى ما نقدر نقبل الطلب؟
• إذا انتهت فترة الـ 3 أيام.
• إذا كان السبب عدم تقبّل نوع القماش (الأقمشة موضحة مسبقاً).
• إذا كان العيب مجرد خيوط زائدة بسيطة.
• إذا تم تعديل أو غسل العباءة بطريقة مخالفة للتعليمات.
• إذا كان العيب ناتج عن سوء الاستخدام.
• إذا طلب العميل تغيير القَصّة أو الموديل أو الألوان في خانة الملاحظات (لأن القطعة لا تُنفذ حسب رغبة العميل الخاصة).

سياسة الطلب

• من يوم إلى 11 يوم من دون أيام الويكند

• سؤالك عن الطلب بشكل يومي لا يغيّر وقت توصيله لأن الطلبات بأولوية الرقم

•  أوقات الرد على العملاء من 9 صباحاً إلى 4 عصراً.

•  في حال أي إشكالية حصلت الرجاء كتابتها وسيتم الاتصال عليك من قبل خدمة العملاء إذا تطلب الأمر.

• تأكدوا أن غايتنا وهدفنا رضاكم، ولكن مع الضغط لازم تطولون بالكم شوي علينا
  عشان نقدر نخدمكم بشكل يليق بكم.